特定非営利活動法人あなたのいばしょ（本部：東京都千代田区、理事長：根岸督和）は、2026年10月28日、岡山県津山市（市長：光井聡）と「津山市いつでもどこでもＳＮＳ相談事業における事業連携に関する協定」を締結しました。本協定に基づき、2026年11月1日より、津山市民であれば誰でも24時間365日、匿名・無料で利用できるチャット相談窓口を開設しました。相談者や相談内容を限定せず、あらゆる悩みを受け止めるとともに、津山市と連携して必要な支援へ迅速につなげます。

■連携の背景
悩みを抱えていても、対面や電話では相談しづらい、窓口が開いている時間に相談できないという方は少なくありません。本協定は、従来の対面・電話による相談に加え、スマートフォンなどから気軽に利用できる新たな相談手段を設けることで、市民の誰もが「いつでも、どこでも」相談できる環境を整え、不安や悩みの早期軽減を図るものです。

■連携事業の概要
1. 24時間365日対応のチャット相談
津山市民を対象に、テキストで匿名・無料で相談できるウェブベースのチャット相談を提供します。相談者・相談内容は限定しません。
2. 研修を受けた専任相談員による対応
チャットボットによる初期対応の後、事前に研修・訓練を受けた専任の相談員が対応し、必要に応じて適切な相談窓口の情報を提供します。
3. 津山市との連携による具体的支援へのつなぎ
相談内容に応じて津山市（こども家庭センター等）と連携し、相談者が抱える課題の解決に向けた具体的な支援へ早急につなげます。
4. データ分析による地域課題の把握
相談件数や相談者の属性、相談カテゴリーなどを集計・分析するとともに、全国版のチャット相談で得られたデータも活用して、津山市における課題の抽出を行います。

■実施期間
2026年11月1日（日）〜2027年3月31日（水）

■理事長コメント
「このたび津山市と連携協定を締結できたことを大変うれしく思います。誰にも相談できずに一人で悩みを抱えている方が、時間や場所を気にせず、名前を明かさずに声をあげられる場所をつくることが私たちの使命です。津山市の皆さまと力を合わせ、相談を確かな支援につなげることで、誰ひとり取り残さない地域づくりに貢献してまいります。」

■自治体との連携実績
あなたのいばしょはこれまでに、熊本県熊本市・宇城市、奈良県生駒市、東京都多摩市・品川区・調布市、神奈川県横須賀市、岩手県盛岡市、広島県東広島市・呉市などの自治体と連携し、地域の相談体制の拡充に取り組んでいます。

■あなたのいばしょチャット相談について
「あなたのいばしょチャット相談」は、特定非営利活動法人あなたのいばしょが運営する、24時間365日、年齢や性別を問わず誰でも無料・匿名で利用できるチャット相談窓口で、厚生労働省自殺防止対策事業補助事業、厚生労働省支援情報検索サイト登録事業となっています。
あなたのいばしょチャット相談では、相談員の研修から実際の相談対応までを全てオンラインで実施することにより、スキマ時間を活用してボランティア相談員として活動できる環境を整備しました。これにより、相談窓口で最も深刻な課題とされていた相談員不足という問題を解消したほか、相談が最も増える日本時間の夜22時から朝方にかけては海外在住の日本人相談員ボランティアが時差を活用した相談対応にあたることにより、全国規模で相談を受け付ける相談窓口としては初めてかつ唯一24時間365日対応の相談窓口として機能しています。

■あなたのいばしょについて
2020年設立。本部は東京都千代田区。24時間365日年齢や性別を問わずだれでも無料・匿名で相談できるチャット相談窓口「あなたのいばしょチャット相談」(厚生労働省自殺防止対策事業)を運営。世界30カ国に約1,000名の相談員を抱え、1日最大で約3,000件の相談に応じる国内最大規模のチャット相談窓口。孤独対策を日本で初めて提唱し、大臣設置や推進法成立に寄与。孤独・孤立対策官民連携プラットフォーム幹事団体。2022年、Forbes JAPAN「すぐれた非営利団体30選」。
URL：https://talkme.jp/　

■本件に関するお問い合わせ先
特定非営利活動法人あなたのいばしょ　広報担当
pr@ibashochat.org